FAQ - spørgsmål og svar

FAQ - spørgsmål og svar

Vi har her samlet de mest hyppige spørgsmål, så der skulle være rigtig god chance for, at du kan få svar på netop dit spørgsmål.

Vælg en af kategorierne herunder:


Guide til køb på expert.dk

Vores butikker

Produkter og reklamationer

Handelsbetingelser

Fejl på hjemmesiden

Film og musik side

Online Fotoservice

Nyhedsbrev

Produktanmeldelser på expert.dk

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Guide til køb på expert.dk
Når du har fundet det ønskede produkt vælger du "læg i kurv". På den følgende side vælger du "til betaling" for at komme videre. Her indtaster du så kontaktoplysninger, vælger leveringsform og hvilken butik du vil handle med, om du vil have Expert Extra services, osv. Inden du kan komme videre skal du vælge et betalingskort, og du skal acceptere vores handelsbetingelser, som du kan læse dem ved at klikke på teksten. På den næste side skal du bekræfte ordren, eller vælge "forrige" hvis du ønsker at rette noget af det tidligere indtastede. Når du har valgt "bekræft ordre" kommer du til betalingssiden, hvor du skal indtaste dine kreditkortoplysninger for at afslutte købet. Til sidst vil du få en ordrebekræftigelse, både på siden, og sendt til din indtastede email.

Hvis jeg handler i jeres Netbutik, hvor lang tid går der så før jeg modtager min vare?
Som hovedregel leverer vi varen indenfor fire dage, men vi kan ofte gøre det hurtigere. Skal du bruge varen hurtigere eller vil du være helt sikker på at have den på en bestemt dato, så anbefaler vi at du kontakter den butik du ønsker at handle igennem.

Hvad koster fragten, når jeg handler hos jer?
Hvis du vælger at afhente din bestilte vare i den nærmeste Expert butik betaler du ingen fragt. Ønsker du derimod levering og evt. serviceydelser, så koster det ekstra.

Jeg har bestilt en vare i jeres netbutik, men har ikke hørt mere?
Alle netordrer håndteres af vores butikker, så du skal tage kontakt til den Expert butik du valgte, da du gennemførte ordren. Du kan finde kontaktoplysninger her, eller du kan sende dem en mail via modulet længere nede på siden.

Hvordan finder jeg min nærmeste Expert butik?
Når du kommer ind på expert.dk vil der stå din nærmeste Expert butik øverst på siden. Der kan du også trykket på linket, hvor du kan se et kort med butikkens beliggenhed.   

På samme side kan du finde en butik både ved at søge på kortet eller finde den på listen. Se siden her.

Hvilket sortiment sælger min lokale butik?
Alle butikker fører sortiment inden for: TV, radio, mp3 og navigation - se de udvidede sortimenter på nedenstående vis:

1: Klik ind her
2: Vælg din lokale Expert
3: Se deres udvidede sortiment udfra de forskellige ikoner

Jeg har et servicespørgsmål?
Vores butikker har ekspertisen til at hjælpe dig, derfor skal du kontakte den butik du eventuelt ønsker at handle hos.

Du kan kontakte dem enten via linket her eller du kan sende dem en mail via modulet nederst på siden.

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jeres butikker?
Du kan kontakte dem enten via linket her eller du kan sende dem en mail via modulet nederst på siden.

Produkter og reklamationer

Jeg har et produktspørgsmål?
Vores butikker har ekspertisen til at hjælpe dig, derfor skal du kontakte den butik du eventuelt ønsker at handle hos.

Du kan kontakte dem enten via linket her eller du kan sende dem en mail via modulet nederst på siden.

Jeg har en reklamation – hvem skal jeg henvende mig til?
Du skal henvende dig til den Expert butik har handlet i, så kan de hjælpe med det videre forløb.

Du kan kontakte dem enten via linket her eller du kan sende dem en mail via modulet nederst på siden.

Produktpriser 
Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

Værd at vide om produkter 
I denne folder finder du alle begreber mellem himmel og jord, som har noget med elektronik at gøre

Handelsbetingelser

Jeg har et spørgsmål til jeres handelsbetingelser?
Du kan finde vores handelsbetingelser her. Giver de ikke svar på dine spørgsmål, så er du meget velkommen til at sende en mail til os på webmaster@expert.dk

Fejl på hjemmesiden

Jeg forsøger at handle på jeres hjemmeside, men oplever en fejl?
Send i så fald en mail til os på webmaster@expert.dk, hvor du beskriver så meget som muligt: Hvilket produkt du forsøger at købe, hvilken dato og klokkeslæt, hvor går det galt henne og hvilket betalingskort forsøger du at anvende og så videre. Så forsøger vi at afhjælpe dig samme dag, eller den førstkommende hverdag. 

Film og musik side

Hvordan betaler jeg på jeres film og musik side?
Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA electron, JCB, Master Card, Eurocard eller via bankoverførsel. Benytter du betalingskort bliver pengene først trukket fra din konto den dag, hvor vi afsender varen. Alle priser er inklusive moms.

Er det sikkert at betale?
Sikkerheden hos Expert Underholdning via Dvdoo.dk er garanteret af en PBS-godkendt SSL-server. Det betyder i praksis, at alle kortinformationer ved transaktionen bliver krypteret, og derfor ikke kan læses af andre på nettet.

Hvornår får jeg mine varer?
Under hver enkelt film ser du, hvornår du kan forvente at modtage filmen. Har du bestilt flere film med forskellige leveringstider, bliver de leveret enkeltvist så hurtigt som muligt og naturligvis uden ekstra forsendelsesomkostninger for dig. Du kan se din ordrestatus under Min Konto.

Hvad koster forsendelsen?
Hvis du køber varer, som vi har på lager, koster forsendelsen kun 29.95 DKK. Det er uanset mængde, da vi kan sende det hele til dig med det samme.

Hvis du i samme ordrer bestiller varer, som vi ikke har på lager, vil forsendelsen stige trinvist med 19.95 DKK, da vi skal sende den til dig ad flere omgange.

Hvordan laver jeg en reklamation?
Ifølge dansk lovgivning har du 2 års reklamationsret, der løber fra den dag, du modtager varen. Ved reklamation sender du blot den mangelfulde vare sammen med ordrenr. og beskrivelse af manglen til vores postadresse, som du finder her. Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger ved retur- forsendelsen.

Kan jeg fortryde et køb?
Ifølge dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret, der løber fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som du modtog den i. Ved brug af fortrydelsesretten sender du blot følgende til vores postadresse: Varen, ordrenr. samt konto- og reg.nr. til refundering af tilgodehavende. Vi refunderer ikke returomkostninger. Du finder vores post- adresse her.

Hvordan bliver mine oplysninger opbevaret?
Hos Expert Underholdning gemmer vi de ordreinformationer, som vi lovmæssigt er forpligtiget til ifølge bogføringsloven. Ordreinformationer og informationer om Expert Underholdning registrerede brugere - herunder navn, adresse, e-mail, køn og alder gemmes i en sikret database, som kun kan tilgåes af Expert Underholdning og dvdoo.dk. Vi behandler alle oplysninger strengt fortroligt og vil aldrig videregive dem til en tredjepart.

Hvordan generhverver jeg mit brugernavn?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Hvordan generhverver jeg min adgangskode?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Andre spørgsmål?
Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at kontakte Kundeservice. 

Online Fotoservice

Jeg har spørgsmål til jeres Online Fotoservice – hvor skal jeg henvende mig?
Læs først nedenstående punkter og se om du ikke kan finde svar der. Kan du ikke det, så udfyld formularen på nedenstående link og du vil blive afhjulpet hurtigst muligt.

Stil dit Fotoservice spørgsmål

Jeg har glemt mit password - hvad skal jeg gøre?
I området hvor du logger på, er der en funktion, som kan anvendes til tilsendelse af password til din e-mail-adresse.

Problemer med login?
For at kunne checke dit login bedes du venligst sende følgende oplysninger til: expert@onlinefotoservice.dk.


Dit brugernavn/ din e-mail-adresse?

Skal jeg registrere mig for at benytte fotoservice?
For at benytte fotoservice skal du tilmelde dig med nogle få oplysninger. Tilmeldingen er gratis.

Problemer med at afvikle upload programmet

"Internet spor"
Det kan være at dine "Internet-spor" i din browser forstyrrer afviklingen af upload programmet. Derfor gør følgende (Explorer): Under "Internetindstillinger" finder du "Midlertidige Internet-filer", hvor du sletter filer samt under "indstillinger" sletter dine cookies.

Din internetudbyder
Endelig kan det være, at der er nogle problemer hos din internetudbyder. Du kan på udbyderens hjemmeside se om der er nogle driftsforstyrrelser i dit område.

Din internetadgang
Endelig kan det være, at der er problemer med din internet-adgang, hvorfor du bør tage kontakt til din udbyder.

Vedligeholdelse og opdatering af upload program
Til tider foretages der vedligeholdelses og opdateringsarbejde af upload-programmet, men sædvanligvis tager det ikke lang tid, hvorfor du kan prøve igen indenfor kort tid.

Billedstørrelser
De fleste digitalkameraer tager billeder, hvor forholdet mellem højde og længde er 3:4 (10,2 x 13,6 cm). Der er dog enkelte digitalkameraer, som kan tage billeder i forholdet 2:3 (10,2 x 15 cm) lige som de "gamle" analoge billeder. Længden på et digitalt billede kan således være kortere end på et analogt billede. ønsker du dine digitale billeder printet i 10,2 x 15 cm, skal du selv redigere dine digitale billeddata i et billedbehandlingsprogram, eller anvende et digitalkamera med mulighed for "2:3" indstilling.

Beskæring af billeder
Ved digitale billeder påregnes 3-4 % til brug ved beskæring.

Navigation på siden
Navigation ("Fremad og Tilbage") på siden skal i størst mulig omfang foregå "indenfor" selve siden og ikke via "Fremad og Tilbage" knapperne i din browser (knapperne i toppen af din browser). Hvis navigationen foregår via din browser, kan allerede uploadede billeder gå tabt i din varekurv.

Redigering af billedet
ønsker du at redigere et billede og/ eller indsætte en tekst i billedfilen, er det vigtigt ikke at placere teksten for tæt på kanten. Du bedes venligst kalkulere med en afstand på minimum 2% fra kanten, der falder bort ved beskæring.

Afgiv bestilling
Ved Ekspresbestilling har du mulighed for at vælge antal af kopier og format for hele dit sæt af billeder. Når disse valg er gjort, skal du huske at trykke på "Opdater visning" for at opdatere din bestilling og se prisen. 

Nyhedsbrev

Vi har her samlet de mest stillede spørgsmål, som forhåbentligt kan hjælpe dig - finder du ikke hjælp, så kan du sende os en mail på webmaster@expert.dk.

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev lige her.

Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Du kan afmelde dig her.

Jeg har fået ny mailadresse og vil gerne have den rettet?
Send os en mail hvori du skriver at du har fået ny mailadresse, samt hvad din gamle og nye mail adresse er. Du kan sende en mail til os på webmaster@expert.dk så retter vi den til.

Hvor ofte udsendes jeres nyhedsbrev?
Det udsendes når der er en avis på gaden, eller hvis vi har noget ekstraordinært at fortælle.  

Hvad kan jeg forvente at modtage, hvis jeg tilmelder mig jeres nyhedsbrev?
Hvis du tilmelder dig, vil vi give dig de bedste tilbud og spændende nyheder. Og der vil også være mulighed for at deltage i konkurrencer, som kun er forbeholdt vores nyhedsbrevsmodtagere. Derudover er det meget vigtigt for os, at høre din mening, så der vil også være mulighed for at deltage i spørgeskemaundersøgelser, hvor du har mulighed for, at sige din mening.

Jeg modtager jeres nyhedsbrev, men det havner ofte i mappen Uønsket - hvordan retter jeg det?
Hvis du tilføjer os som sikker afsender/ afsender der er tillid til - i dit mailsystem, så bliver alle billeder vist med det samme, og du er sikker på at du modtager nyhedsbrevet hver gang.

Jeg vil gerne anbefale jeres nyhedsbrev til andre?
Syntes du om vores nyhedsbrev og kender du en, som kunne være interesseret i at modtage det, så er du meget velkommen til at anbefale det. Klik på nedenstående link (åbner en Outlook-mail), hvor du har mulighed for at tilføje en modtager og en personlig hilsen.

Anbefal vores nyhedsbrev

Produktanmeldelser på expert.dk
På expert.dk er det muligt at anmelde vores produkter, dette er for at give dig, og andre kunder, et bedre beslutningsgrundlag. Vi forbeholder os retten til at redigere og/eller slette indlæg med upassende sprogbrug.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Skulle du, mod forventning, ikke have fået svar på dit spørgsmål, så send os en mail på webmaster@expert.dk, så svarer vi samme dag, eller den først kommende hverdag.

Bemærk: Hvis du har et spørgsmål angående køb i en Expert-butik, skal du henvende dig til den butik, hvor du har købt varen. Hovedkontoret kan ikke besvare disse henvendelser.