Enhver ordre købt på expert.dk vil blive ekspederet fra din lokale Expert-butik. Det er med til at give øget tryghed før, under og efter købet.
Forbrugerkøbsregler
Folketinget vedtog den 16. april 2002 den nuværende købelov, som har til formål at implementere dele af Forbrugerkøbsdirektivet, der skal gælde i EU. De nye regler indeholder navnlig ændringer af reglerne om mangler ved varer i forbrugerkøb og forbrugernes mulighed for at påberåbe sig sådanne mangler.
De nye forbrugerkøbsregler i købeloven er vedtaget med tilbagevirkende kraft - gældende fra den 1. januar 2002. Eftersom Expert allerede fra den 1. januar 2002 indrettede sig efter de nye nu vedtagne regler, har kunder, som har købt produkter fra den 1. januar 2002 og frem til dato, allerede været omfattet af de nye regler.
Den væsentligste ændring i forhold til de gamle regler er, at kundens reklamationsfrist for at klage over mangler ved et produkt forlænges fra 1 år til 2 år. Reklamation inden for 2 måneder fra det tidspunkt, hvor kunden faktisk opdagede den pågældende mangel, altid vil være rettidig. Efter 2 måneder gælder det som hidtil, at kunden skal reklamere inden rimelig tid fra det tidspunkt, hvor manglen opdages.
Efter de nye regler har kunden som udgangspunkt ret til at vælge mellem at få leveret en ny vare (omlevering) eller at få varen repareret (afhjælpning). Sælgeren er dog ikke forpligtet til at følge kundens valg, hvis dette er umuligt, eller hvis det vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger.
Endvidere er der indført en ny formodningsregel. Såfremt en mangel viser sig inden for de første 6 måneder, formodes det, at manglen har været til stede allerede på leveringstidspunktet. Afkræfter sælgeren formodningen, vil kunden skulle føre bevis for, at der forelå en defekt på den pågældende vare på leveringstidspunktet. Der er således ikke tale om en "garanti" i de første 6 måneder – men derimod en ”bevisbyrderegel".
Fortrydelsesret
I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi købesummen.
Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i original emballage og i væsentlig samme stand som da varen blev modtaget. Såfremt varen har været monteret/installeret/taget i brug bortfalder returretten. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Expert ud fra en mulig salgsværdi. Med hensyn til software skal forseglingen være ubrudt.
For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til Post Danmark (eller anden fragtmand) senest 14 dage efter modtagelsen og eller være tilbageafleveret til den Expert butik hvorigennem varen er købt, ligeledes indenfor 14 dage efter modtagelsen. Adressen på Expert butikken fremgår af ordrenbekræftelsen.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor De ud fra en vurdering foretaget af Expert, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.
Ved montering af PC-systemer sammensat efter kundens ønske, er der ikke længere fortrydelsesret fra og med det tidspunkt, hvor kunden har givet samtykke til at monteringen kan begynde.
Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.
Når du køber på expert.dk er du beskyttet af forbrugeraftaleloven.
Reklamationsret
Expert yder reklamationsret i henhold til gældende lovgivning, hvilket er 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten hjælper i situationer hvor du skal have din vare repareret eller ombyttet, hvis du skal have pengene tilbage, eller afslag i prisen, alt afhængig af den konkrete situation. Ved reklamation skal varen afleveres hos den Expert butik du har købt igennem, de vil også informere dig om det videre forløb.
Valg af lokal expert butik
Ved afgivelse af ordre vil du blive bedt om at vælge en lokal Expert-butik, hvorfra du fremover vil få personlig betjening i forbindelse med dit køb. Adresse, telefonnummer og e-mailadresse på den lokale Expert-butik fremgår af ordrebekræftelsen. Du vil desuden altid kunne kontakte Expert Danmark A/S, Omega 3, 8382 Hinnerup, telefon 87 64 68 00, webmaster@expert.dk, der vil kunne give oplysninger om nærmeste Expert-butik.
Hvem kan lave handler på expert.dk?
For at kunne indgå handler på expert.dk, skal du være fyldt 18 år. Er du endnu ikke fyldt 18 år, kan aftalen f.eks. indgås af dine forældre eller andre myndige personer. Alle aftaler på expert.dk indgås på dansk.
Priser og betaling
Alle produktpriser er inklusive 25 % moms. Hvis du vælger at betale med Dankort eller kreditkort, hæves beløbet først fra din konto, når varen er afhentet eller leveret fra den lokale Expert-butik. Alle priser er dagspriser, og opdateres løbende.
Forbehold
Der tages forbehold for prisfejl, tekstfejl, billedfejl, prisstigninger, leverancesvigt, samt ændringer i moms og andre afgifter. Varer sendes alene til adresser i Danmark. Hvis det viser sig, at Expert ikke kan gennemføre ordren på grund af de nævnte forhold, vil Expert hurtigst muligt give meddelelse herom. Fremsendelse af ordrebekræftelse er ikke til hinder for, at Expert kan gøre forbeholdet gældende.
Sikkerhed ved brug af betalingskort
Til alle betalingstransaktioner med betalingskort bruger Expert et sikkert betalingssystem, Dansk Internet Betalingsservice (DIBS), der er godkendt af PBS. Løsningen omfatter bl.a. kryptering af overførsler, kryptering af lagrede informationer, en omfattende systematisk test, virusbeskyttelse og anvendelse af krypteringscertifikat. Du vil blive afkrævet kortnummer og udløbsdato ved betaling med kreditkort. Der skal ikke afgives pinkode i forbindelse med køb på Internettet.
Du kan betale med følgende betalingskort:
· Dankort
· VISA/Dankort
· VISA
· Dansk Eurocard/Mastercard*
· Udenlandsk Eurocard/Mastercard*
· Dansk VISA Electron
· JCB
· Maestro
*Såfremt en vare er købt online på expert.dk og betalt med Mastercard, og denne vare ønskes byttes inden 30 dage, er det din egen bank, der skal trække beløbet tilbage. Det kan ikke tilbagebetales i en Expert butik.
Ordrebekræftelse
Når du har købt en vare, modtager du straks en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder blandt andet et ordrenummer, kundens navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse, en oversigt over de bestilte varer og kontaktdetaljer for den lokale Expert-butik. Du bør gemme ordrebekræftelsen.
Levering
Vi bestræber os på at levere varen så hurtigt som muligt. Hvis leveringstidspunktet er afgørende for dig, anbefaler vi, at du kontakter din lokale Expert-butik. Vi kan i mange tilfælde have varen klar inden for samme dag, dog kan vi ikke garantere at alle vores online varer er på lager i alle vores butikker. Varer købt til levering, vil blive leveret med Post Danmark, hvis de har en vægt på 5 kg og derunder, og med fragtmand hvis de har en vægt på over 5 kg.
Fragtgebyrer
Ved afgivelse af ordre i netbutikken tillægges der et gebyr, når varen bestilles til levering. Varen vil enten blive leveret af Post Danmark eller af den butik, du vælger ved ordreafgivelse, afhængigt af hvilken varetype det drejer sig om. Fragtgebyret dækker kun Sjælland, Fyn, Jylland og de brofaste øer. Mod et ekstra gebyr kan butikkerne dog i mange tilfælde levere andre steder. Vi leverer ikke til udlandet.
Behandling af personoplysninger, logning mv.
Behandlinger af personoplysninger (navn, adresse, email og telefonnummer - som er nødvendige for at kunne gennemføre et køb) foretages i overensstemmelse med persondataloven. I forbindelse med aftaleindgåelse behandles personoplysninger til brug for gennemførelse af handelstransaktionen. Herudover foretager vi ingen behandling af personoplysninger, herunder til markedsføringsformål, uden dit samtykke. Vi videregiver ikke personoplysninger til andre, medmindre det udtrykkeligt kræves af lovgivningen. Der anvendes cookies, som alene bruges til at lagre dit brugernavn. Hvis du ønsker at slette disse cookies kan du, i Internet Explorer, vælge "funktioner" i menuen, derefter "internetindstillinger" og slutteligt "slet cookies". Der indsamles ikke oplysninger om din adfærd på websitet. Den dataansvarlige er Expert Danmark A/S, Omega 3, 8382 Hinnerup, webmaster@expert.dk, og du kan ved henvendelse hertil få oplysninger om, hvad der er registreret om dig. De registrerede oplysninger opbevares i 5 år, i overensstemmelse med bogføringsloven. Hos Expert opbevarer og transmitterer vi ikke personoplysninger krypteret.
Opdateringer
Expert.dk opdateres dagligt.
E-handelsfonden
Skulle du have brug for yderligere oplysninger, kan finde hjælp hos e-handelsfonden. Hvis du ønsker at kontakte Expert kan du kontakte os på 87646800 i tidsrummet 8-16. Du kan også skrive til webmaster@expert.dk og du vil få svar på din henvendelse senest førstkommende hverdag.
Et lille ekstra godt råd
Når du handler på internettet, så benyt kun sider, der oplyser firmanavn, adresse, telefonnummer og e-mail. På den måde kan du altid komme i kontakt med virksomheden efter afsluttet handel.