{{cart.cartItems}}
Fandt {{ suggestionResult.MatchCount }} resultater

FAQ - spørgsmål og svar

FAQ

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål til expert og expert.dk.
Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så er du altid velkommen til at kontakte os.

Email: kundeservice@expert.dk

Tlf: 70 70 17 07

Mandag-fredag kl. 09.00-15.00

 

Quick guide til køb på expert.dk

 

Når du har fundet det ønskede produkt vælger du "Køb". Klik på kurven øverst på siden for at færdiggøre dit køb og gå til din online indkøbskurv. Fra indkøbskurven kan du tilkøbe expert forsikring og andre serviceydeser til dit køb og vælge leveringsform. Klik "Gå til kassen" for at indtaste faktura- og leveringsadresse. For at færdiggøre dit køb, skal du i sidste step i betalingsprocessen vælge et betalingskort. Husk at acceptere vores handelsbetingelser. Når du har valgt "Godkend ordre og gå til betaling" kommer du til betalingssiden, hvor du skal indtaste dine kreditkortoplysninger for at afslutte købet. Til sidst får du en kvittering. Kvitteringen for dit køb vises både på siden og sendes automatisk til din indtastede emailadresse.

 

Om at handle hos expert.dk

 

Leveringstid?
Som hovedregel leveres ordrer indenfor 1-5 dage fra ordreafgivelse. Skal du bruge varen hurtigere, eller vil du bare være helt sikker på, at have din vare på en bestemt dato, så anbefaler vi, at du kontakter din lokale butik. Find din lokale expert butik.

Hvad skal jeg betale i fragt, når jeg handler hos expert.dk?
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordre hvis du vil afhente i en af vores butikker,- når du handler på expert.dk. Vil du have din bestilling sendt hjem til dig koster det fra kr. 39,-

Jeg har bestilt en vare i jeres netbutik, men har ikke hørt mere?
Alle netordrer håndteres af vores kundeservice. Du skal derfor kontakte til kundeservice.

 

Om at handle i vores Expert butikker

 

Hvornår har jeres expert butikker åbent?
Vores butikker har forskellige åbningstider. Her finder du din lokale expert butik. Klik på markeringen på kortet for at finde kontaktoplysninger og åbningstider.

Hvordan finder jeg min nærmeste expert butik?
Klik her for at finde din nærmeste expert butik.

Hvilket sortiment sælger min lokale butik?
Alle butikker fører et bredt sortiment. Du skal dog opmærksom på, at ikke alle butikker nødvendigvis har de samme vare. Er du på udkig efter et specifikt produkt, så anbefaler vi, at du kontakter din expert butik på telefon eller email.

Jeg har et servicespørgsmål?
Vores butikker har ekspertisen til at hjælpe dig. Du skal derfor kontakte din lokale expert butik.

 

Produkter og reklamationer

 

Jeg har et produktspørgsmål?
Vores butikker har ekspertisen til at hjælpe dig. Du skal derfor kontakte din lokal expert butik.

Jeg har en reklamation - hvem skal jeg henvende mig til?
Hvis du har købt produktet i en butik, skal du henvende din i den givne butik. Hvis produktet er købt online skal du kontakte vores kundeservice

Find øvrige kontaktoplysninger og åbningstider på din nærmeste expert butik.

Produktpriser
Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

 

Handelsbetingelser

 

Jeg har et spørgsmål til jeres handelsbetingelser?
Her finder du vores handelsbetingelser for expert.dk. Giver de ikke svar på dine spørgsmål, så er du meget velkommen til at sende en mail til os på kundeservice@expert.dk.

 

Fejl på expert.dk

 

Jeg forsøger at handle på expert.dk, men oplever en fejl?
Vi forsøger altid at udbedre fejl, med det samme vi opdager dem. Skulle du opleve en fejl på Expert.dk, så send en mail til os på kundeservice@expert.dk. Beskriv fejlen. Jo flere detaljer, jo bedre. Beskriv hvilket produkt du har forsøgt at købe, hvilken dato, hvilket betalingskort anvender du, hvilken browser anvender du, angiv gerne et link mv. Når vi modtager din mail, så forsøger vi, at afhjælpe dig med det samme.

 

Expert Fotoservice

 

Jeg har spørgsmål til jeres Online Fotoservice - hvor skal jeg henvende mig?
Læs først nedenstående punkter. Finder du, mod forventning, ikke svar på dit spørgsmpål her, så kontakt vores expert Foto Kundeservice.

Jeg har glemt mit password - hvad skal jeg gøre?
Øverst på siden under expert Fotoservice logger du ind. I området hvor du logger ind, finder du et link med teksten "Glemt password". Klik på dette link og indtast dit brugernavn eller emailadresse, så sender vi straks dine oplysninger til din registreret emailadresse.

Problemer med login?
For at kunne checke dit login bedes du venligst sende følgende oplysninger til: expert@onlinefotoservice.dk.

Skal jeg registrere mig for at benytte expert Fotoservice?
For at benytte Expert Fotoservice skal du tilmelde dig med nogle få oplysninger. Tilmeldingen er gratis.

Jeg har problemer programmet til upload af billeder?
Der kan være flere årsager til problemet:

(1) "Internet spor"
Det kan være at dine "Internet-spor" i din browser forstyrrer afviklingen af upload programmet.

Du kan afhjælpe problemet på følgende måde (Explorer): Under "Internetindstillinger" finder du "Midlertidige Internet-filer". Slet "filer". Under "Indstillinger" slet dine cookies.

(2) Din internetudbyder
Det kan skyldes din midlertidige problemer hos din internetudbyder. Tjek din internetudbyders hjemmeside for at se om der er nogle driftsforstyrrelser i dit område.

(3) Din internetadgang
Endelig kan problemet skyldes problemer med din internet-adgang. Tag kontakt til din internetudbyder, når dette er tilfældet.

Vedligeholdelse og opdatering af programmet til upload af billeder
Til tider foretages der vedligeholdelses og opdateringsarbejde af upload-programmet. I dette tidsrum fungerer programmet ikke hensigstmæssing. Vedligeholdelse og opdatering tager ganske kort tid. Du vil efter få minutter kunne anvende programmet igen. Oplever du problemer med upload-programmet, så prøv altid igen et par minutter senere.

Jeg ønsker billeder i andre størrelser
De fleste digitalkameraer tager billeder, hvor forholdet mellem højde og længde er 3:4 (10,2 x 13,6 cm). Der er dog enkelte digitalkameraer, som kan tage billeder i forholdet 2:3 (10,2 x 15 cm) lige som de "gamle" analoge billeder. Længden på et digitalt billede kan således være kortere end på et analogt billede. Ønsker du dine digitale billeder printet i 10,2 x 15 cm, skal du selv redigere dine digitale billeddata i et billedbehandlingsprogram, eller anvende et digitalkamera med mulighed for "2:3" indstilling.

Hvordan beskæres billederne (kant)?
Ved digitale billeder påregnes 3-4 % til brug ved beskæring.

Navigation på siden
Navigation ("Fremad og Tilbage") på siden skal i størst mulig omfang foregå "indenfor" selve siden og ikke via "Fremad og Tilbage" knapperne i din browser (knapperne i toppen af din browser). Hvis navigationen foregår via din browser, kan allerede uploadede billeder gå tabt i din varekurv.

Redigering af billedet
Ønsker du at redigere et billede og/eller indsætte en tekst i billedfilen, er det vigtigt, at du ikke placerer teksten for tæt på kanten. Du bedes venligst kalkulere med en afstand på minimum 2% fra kanten, der falder bort ved beskæring.

Afgiv bestilling
Ved Ekspresbestilling har du mulighed for at vælge antal af kopier og format for hele dit sæt af billeder. Når disse valg er gjort, skal du huske at trykke på "Opdater visning" for at opdatere din bestilling og dermed se prisen på din bestilling.

 

Expert Nyhedsbrev

 

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig experts nyhedsbrev her: Tilmeld dig experts nyhedsbrev.

Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Du kan til enhver tid afmelde dig fra at modtage vores nyhedsbrev. Du kan afmelde dig direkte fra et modtaget nyhedsbrev. Find linket i nyhedsbrevet.

Jeg har fået ny mailadresse og vil gerne have den rettet?
Send os en email med information om din nye emailadresse. Husk at informere os omkring din gamle og nye emailadresse. Så sørger vi for at opdatere vores data. Send dine oplysninger til kundeservice@expert.dk.

Hvor ofte udsendes jeres nyhedsbrev?
Vores nyhedsbrev udsendes hver gang der er en ny avis på gaden, eller hvis vi har noget ekstraordinært at fortælle.

Hvad kan jeg forvente at modtage, hvis jeg tilmelder mig jeres nyhedsbrev?
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil vi give dig de bedste tilbud og spændende nyheder. Der vil også være mulighed for at deltage i konkurrencer, som kun er forbeholdt vores nyhedsbrevsmodtagere. Derudover er det meget vigtigt for os, at høre din mening. Derfor vil der også være mulighed for at deltage i spørgeskemaundersøgelser, hvor du har mulighed for, at fortælle os din mening om expert.

Jeg modtager jeres nyhedsbrev, men det havner ofte i mappen Uønsket - hvordan retter jeg det?
Hvis du tilføjer os som sikker afsender/afsender der er tillid til - i dit mailsystem, så bliver alle billeder vist med det samme. Du er samtidig sikker på, at du modtager nyhedsbrevet hver gang.Tilføj vores mailadresse som kontaktperson i dit mailprogram.

Jeg vil gerne anbefale jeres nyhedsbrev til andre?
Er du vild med vores nyhedsbrev og kender en, som kunne være interesseret i at modtage nyhedsbrevet, så er du meget velkommen til at anbefale det. Du kan tilmelde din ven her: expert nyhedsbrev

 

Hjælp - Jeg fandt ikke svar på mit spørgsmål

 

Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så er du altid velkommen til at kontakte os.

Email: kundeservice@expert.dk

Tlf: 70 70 17 07
Mandag-fredag kl. 09.00-15.00

Bemærk: Hvis du har et spørgsmål angående køb i en expert-butik, skal du henvende dig til den butik, hvor du har købt varen. Kundeservice kan ikke besvare disse henvendelser.